1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de individuele ambulante begeleiding en overige afspraken die rechtstreeks samenhangen met de dienstverlening van Keerpunt Zorg.

2. Dienstverlening

Keerpunt Zorg biedt individuele ambulante begeleiding aan volwassenen, gericht op het vergroten en behouden van zelfredzaamheid, zelfstandigheid en eigen regie. De inhoud van de begeleiding wordt afgestemd op de ondersteuningsvraag en de gemaakte afspraken.

3. Kennismaking en afspraken

Voor de start van de begeleiding worden de ondersteuningsvraag, verwachtingen, doelen en praktische afspraken besproken. Waar nodig worden deze afspraken schriftelijk vastgelegd.

4. Medewerking

Goede begeleiding vraagt om samenwerking. Van de cliënt wordt verwacht dat relevante informatie die nodig is voor de begeleiding wordt gedeeld en dat gemaakte afspraken zoveel mogelijk worden nagekomen.

5. Afspraken en annulering

Kan een afspraak niet doorgaan, dan wordt gevraagd dit zo tijdig mogelijk door te geven. Eventuele gevolgen of kosten van een niet nagekomen afspraak gelden alleen wanneer hierover vooraf duidelijke afspraken zijn gemaakt en dit binnen de toepasselijke regels is toegestaan.

6. PGB en financiering

Wanneer de begeleiding wordt betaald vanuit een PGB, moeten de begeleiding en gemaakte afspraken passen binnen de geldende beschikking of indicatie en de voorwaarden van het PGB. De benodigde afspraken worden vastgelegd in de daarvoor geldende zorgovereenkomst.

Keerpunt Zorg kan niet garanderen dat een PGB, beschikking of indicatie wordt toegekend of dat de begeleiding daaruit kan worden betaald.

7. Tarieven en betaling

Wanneer voor de begeleiding een tarief of eigen betalingsverplichting geldt, worden hierover vooraf afspraken gemaakt. Facturen dienen binnen de overeengekomen betalingstermijn te worden voldaan.

8. Dossier en privacy

Keerpunt Zorg verwerkt persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de begeleiding, administratie en wettelijke verplichtingen. Meer informatie staat in het privacybeleid op de website.

9. Zorgvuldige dienstverlening

Keerpunt Zorg voert de begeleiding zorgvuldig en professioneel uit binnen de afgesproken dienstverlening en de grenzen van de eigen deskundigheid. Wanneer andere of aanvullende hulp nodig is, kan dit met de cliënt worden besproken.

10. Aansprakelijkheid

Voor aansprakelijkheid gelden de wettelijke regels en rechtsgeldig gemaakte afspraken.

11. Klachten

Een cliënt die niet tevreden is over de begeleiding kan dit eerst bespreken met Keerpunt Zorg. Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kan gebruik worden gemaakt van de klachtenregeling waarbij Keerpunt Zorg is aangesloten. Meer informatie staat op de pagina Klachtenregeling.

12. Beëindiging

De begeleiding kan worden beëindigd volgens de afspraken die met de cliënt of budgethouder zijn gemaakt en met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving. Wanneer voortzetting van de begeleiding redelijkerwijs niet mogelijk of niet passend is, wordt dit zo tijdig mogelijk besproken.

13. Wijzigingen

Keerpunt Zorg kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer daar aanleiding voor is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de dienstverlening of wet- en regelgeving. De actuele versie staat op de website.

14. Toepasselijk recht

Op de dienstverlening en overeenkomsten van Keerpunt Zorg is Nederlands recht van toepassing.